- Phân bổ chỉ tiêu doanh số dịch vụ (theo gói, đơn hàng, GMV, số lượng đối tác onboard...) cho từng nhân viên trong nhóm.
- Giám sát, đánh giá hiệu suất làm việc cá nhân và hiệu quả nhóm, đảm bảo đạt KPI theo kế hoạch.
- Trực tiếp tham gia xử lý các tình huống khó trong bán hàng, chăm sóc hoặc giữ chân khách hàng.
- Đào tạo định kỳ kỹ năng tư vấn, hiểu sản phẩm dịch vụ (dịch vụ POD, fulfillment, đăng ký LLC, trademark, tài khoản bán hàng,...) cho nhân viên mới và hiện tại.
- Chủ động nghiên cứu các nền tảng TMĐT (Amazon, Etsy, TikTok Shop,...), cập nhật chính sách, xu hướng để điều chỉnh phương pháp bán dịch vụ phù hợp.
- Triển khai các chiến dịch thu hút seller tiềm năng, tham gia xây dựng tài liệu bán hàng và kịch bản tư vấn.
- Tìm kiếm và phát triển tệp khách hàng/đối tác tiềm năng (seller, xưởng in, dropshipper, agency,...), mở rộng hệ sinh thái khách hàng.
- Đề xuất và triển khai các chiến lược tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ hiện có và dịch vụ mới.
- Thực hiện báo cáo tuần/tháng/quý về kết quả hoạt động kinh doanh nhóm, đề xuất cải tiến quy trình nếu cần.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận vận hành, chăm sóc khách hàng, tài chính, pháp lý... để đảm bảo chất lượng dịch vụ đầu – cuối cho khách hàng.